Cómo desviar las llamadas de tu negocio cuando no puedes contestar

¿Cómo desvío las llamadas de mi negocio?

Desde el teléfono del negocio, marca el código de tu compañía seguido del número a donde quieres que lleguen las llamadas. Hay dos tipos: desviar todas las llamadas, o desviar solo las que no contestas (desvío condicional). Para un negocio pequeño, el condicional casi siempre es el mejor: tu teléfono suena primero y lo que no alcanzas a contestar se va a tu recepcionista en vez del buzón de voz.

¿Cuál tipo me conviene?

• Solo cuando no contesto: bueno todo el día. Contestas cuando puedes y nada se va al buzón.
• Todas las llamadas: bueno de noche o en días libres, cuando no quieres que suene. Lo prendes al cerrar y lo apagas al abrir.

Verizon (celular)

• Desviar solo las que no contestas o cuando estás ocupado: marca *71 + el número de 10 dígitos (ejemplo: *71 555 555 1234). Espera los tonos y la llamada se corta sola.
• Desviar todas: *72 + el número de 10 dígitos.
• Apagar el desvío: *73.

T-Mobile

• Las que no contestas: **61*1 + número + #. Apagar: ##61#.
• Cuando estás ocupado: **67*1 + número + #. Apagar: ##67#.
• Teléfono apagado o sin señal: **62*1 + número + #. Apagar: ##62#.
• Todas: **21*1 + número + #. Apagar: ##21#.
• Borrar todos los desvíos: ##004#.

AT&T (celular)

• Desviar todas: **21* + número + #. Espera el tono de confirmación. Apagar: #21#.
• AT&T solo deja cambiar el desvío desde el teléfono. Para “solo cuando no contesto”, sus páginas de ayuda no publican un código; revisa los ajustes de desvío de tu teléfono o pregunta a AT&T.

Sistemas de oficina y VoIP

Busca en la app o el portal una regla de “desvío si no contesta”, “si está ocupado” o un horario fuera de oficina. Los códigos cambian según el proveedor.

Siempre haz una prueba

Llama a tu negocio desde otro teléfono y déjalo sonar. Si se desvía, listo. Luego prueba apagarlo.

¿Qué pasa con la llamada después?

Si la desvías a una recepcionista con IA como The Color of AI Answering Service, la llamada se contesta al momento, de día o de noche, en inglés, en español o en ambos. Hace las preguntas de tu flujo de llamadas, como el nombre, el número, lo que necesita el cliente y la dirección con código postal, y te manda un resumen por correo (y por texto, si lo activas). Tus clientes siguen llamando al número de siempre. Todo se configura en línea.

Lee también: Cómo funciona · Precios · Preguntas frecuentes

Códigos revisados contra las páginas de soporte de cada compañía el 23 de octubre de 2026. Pueden cambiar; confirma con la tuya.