Glosario de la recepcionista con IA

Ir a: Recepcionista con IA · Servicio de contestación con IA · Servicio de contestación con personas · Recepcionista virtual · Contestadora automática (buzón de voz) · Menú telefónico (IVR) · Desvío de llamadas · Desvío condicional de llamadas · Atención de llamadas fuera de horario · Transferencia de llamadas en vivo · Transferencia cálida y transferencia fría · Flujo de llamadas · Resumen de la llamada · Recepcionista bilingüe · Live Coaching

Recepcionista con IA

Una recepcionista con IA es un programa de inteligencia artificial que contesta las llamadas de un negocio con voz natural. Saluda, responde preguntas comunes, toma los datos del cliente (nombre, número, dirección y trabajo), puede agendar citas y le manda al dueño un resumen de cada llamada, a cualquier hora.

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Servicio de contestación con IA

Un servicio de contestación con IA es un servicio que atiende el teléfono de tu negocio usando inteligencia artificial en lugar de personas. Contesta cada llamada, incluso de noche, en fines de semana o cuando todas las líneas están ocupadas, y te entrega por escrito lo que el cliente necesita.

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Servicio de contestación con personas

Un servicio de contestación con personas (en inglés, live answering service) es un centro de llamadas donde operadores humanos contestan el teléfono a nombre de tu negocio. Suele cobrar por minuto o por llamada y tener horarios o turnos; la alternativa con IA contesta las 24 horas con el mismo guion.

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Recepcionista virtual

Una recepcionista virtual es una recepcionista que no está en tu oficina: contesta tus llamadas a distancia. Puede ser una persona en otro lugar o una recepcionista con IA. Para el cliente, la llamada se siente como si contestara alguien de tu propio negocio.

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Contestadora automática (buzón de voz)

Una contestadora automática, o buzón de voz, es una grabación que contesta cuando tú no puedes y le pide al cliente que deje un mensaje. No responde preguntas ni toma datos de forma ordenada, y muchos clientes cuelgan sin dejar mensaje y llaman a otro negocio.

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Menú telefónico (IVR)

Un menú telefónico, o IVR (respuesta de voz interactiva), es el sistema que dice «para español, oprima 2» y dirige la llamada según las teclas que marca el cliente. Ordena llamadas, pero no conversa ni toma los datos del trabajo como lo hace una recepcionista.

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Desvío de llamadas

El desvío de llamadas es una función de tu compañía telefónica que manda las llamadas de tu número a otro número. Así puedes seguir usando el mismo número de tu negocio y hacer que otra línea, o una recepcionista con IA, conteste por ti. Se activa con un código o desde la app.

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Desvío condicional de llamadas

El desvío condicional es un tipo de desvío que solo manda la llamada a otro número en ciertos casos: cuando no contestas, cuando la línea está ocupada o cuando el teléfono está apagado. Es útil si quieres contestar tú primero y que otra línea atienda lo que se te pase.

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Atención de llamadas fuera de horario

La atención fuera de horario es contestar las llamadas que llegan cuando tu negocio está cerrado: en la noche, temprano, en fines de semana o en días festivos. Muchos clientes llaman justo cuando terminan su día, y si nadie contesta, buscan otro negocio.

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Transferencia de llamadas en vivo

La transferencia de llamadas en vivo es pasar una llamada que ya está en curso a otra persona, sin que el cliente cuelgue. Por ejemplo, la recepcionista contesta y, si el cliente quiere hablar con el dueño, le transfiere la llamada a su celular.

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Transferencia cálida y transferencia fría

En una transferencia cálida, quien contesta primero le explica a la otra persona quién llama y para qué antes de pasar la llamada. En una transferencia fría, la llamada se pasa directo, sin explicación previa. La cálida evita que el cliente repita todo; la fría es más rápida.

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Flujo de llamadas

El flujo de llamadas es el guion y el orden de pasos que sigue la recepcionista en cada llamada: cómo saluda, qué preguntas hace, qué datos toma, cuándo agenda una cita y cuándo transfiere. Un buen flujo usa la información real de tu negocio, como tus servicios y horarios.

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Resumen de la llamada

El resumen de la llamada es el mensaje escrito que recibe el dueño después de cada llamada, normalmente por correo o texto. Incluye quién llamó, su número, qué necesita y la dirección del servicio, para regresar la llamada sin tener que escuchar una grabación completa.

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Recepcionista bilingüe

Una recepcionista bilingüe contesta las llamadas en dos idiomas, por ejemplo en inglés y en español, según el idioma del cliente. Para negocios con clientes de los dos idiomas, evita perder llamadas por no entender bien al cliente o por no poder responderle en su idioma.

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Live Coaching

Live Coaching es la forma propia de The Color of AI Answering Service de mejorar tu recepcionista con IA. Abres cualquier llamada, tocas la frase que cambiarías y dices cómo quieres que suene. Tu recepcionista usa ese coaching en la siguiente llamada, así suena cada vez más como tu negocio.

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